*Por Alessando Gil, Vice-Presidente da Wake
Entre avanços tecnológicos e novas expectativas dos clientes, o varejo online se reinventa em ritmo acelerado. Somadas às mudanças no comportamento do consumidor, essas transformações exigem que as marcas repensem suas estratégias para atender às novas demandas. Mais do que oferecer produtos, é necessário criar experiências memoráveis, personalizadas e que conectem emocionalmente o público com a essência da empresa.
Segundo dados da Ebit e Nielsen, o e-commerce brasileiro cresceu 27% em 2023, consolidando o varejo online como pilar fundamental da economia digital. Esse crescimento exponencial do varejo online demonstra como a tecnologia transformou definitivamente os hábitos de consumo no país.
Estratégias de regionalização no varejo digital
A personalização tornou-se regra fundamental no varejo online contemporâneo. Conforme relatório da Salesforce, 80% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas, evidenciando como o varejo online deve adaptar-se às demandas individuais.
A PagueMenos exemplifica essa tendência ao regionalizar serviços conforme particularidades locais. Essa estratégia de varejo online demonstra como a adaptação geográfica fortalece vínculos com clientes, posicionando a marca como parceira confiável no cuidado com a saúde.
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Tecnologia RFID revoluciona gestão de estoques
Ferramentas como RFID transformam operações do varejo online, garantindo precisão nos estoques e agilidade na reposição. A Renner utiliza essa tecnologia para implementar o modelo SK1U (estoque certo, no lugar certo, na hora certa), otimizando a experiência do consumidor no varejo online.
Inteligência artificial no varejo online
A adoção de IA no varejo online subiu de 55% para 72% globalmente em apenas um ano, de acordo com pesquisa da McKinsey. Empresas que implementam inteligência artificial conseguem prever necessidades dos consumidores, oferecendo soluções sob medida que fortalecem o varejo online.
A Inbrands, por exemplo, revolucionou suas operações através da implementação de um Order Management System (OMS), permitindo que marcas como Ellus, Salinas e Richards integrassem eficientemente operações online e offline. Essa tecnologia trouxe visibilidade total de estoques, facilitando a gestão de pedidos no varejo online.
Conteúdo digital fortalece conexões no e-commerce
O mercado de influenciadores demonstra como conteúdo estratégico pode fortalecer relações entre marcas e público no varejo online. Parcerias genuínas, alinhadas aos valores empresariais, são essenciais para gerar engajamento real no ambiente do varejo online.
Empresas como Camys investem em conteúdo que transcende conversão, focando na criação de vínculos emocionais duradouros. Essa estratégia mantém a marca presente na mente do consumidor, mesmo fora dos momentos de compra, consolidando o varejo online como ferramenta de relacionamento.
O futuro do varejo online
O varejo online evolui rápido e exige investimento em inovação, tecnologia e, acima de tudo, conexões humanas. Inteligência artificial e automação continuarão a ser essenciais para otimizar processos, mas devem ser usadas como complementos à empatia e à personalização, que são os verdadeiros diferenciais em um mercado cada vez mais competitivo. Mais do que vender produtos, o varejo online precisa criar histórias e construir
relacionamentos. O futuro pertence às marcas que aliarem inovação tecnológica a uma abordagem centrada no cliente, entregando experiências que façam diferença na vida das pessoas.
