Artigo: Como o método ágil pode revolucionar a área de vendas

*Miguel Fernandes é sócio da edtech Witseed

Há seis meses assumi a missão de construir do zero a minha equipe de growth. Até então tínhamos uma pessoa na área de vendas e uma analista de social media em meio período.   Basicamente, a proposta foi investir no crescimento do time e implementar o método ágil na área de comercial.

Assim, a partir desse movimento, contratamos mais de dez pessoas distribuídas em squads, cada um com suas diferentes cerimônias e métricas. Com feedback e aprendizado contínuo, passamos a incorporar esses retornos também na construção do próprio produto. Um exemplo disso foi o recente lançamento que fizemos da nova versão da plataforma web. 

A ideia não veio do marketing ou da tecnologia, teve origem na interação entre as duas áreas. E interação gera integração. Portanto, eis o maior desafio: juntar diferentes áreas e expertises para oferecer uma experiência consistente desde o início da relação dos clientes conosco.

Temos colhido bons frutos a partir da aplicação do método ágil em mais essa área “fora da TI”. Já aplicamos na área de cinema, por exemplo. Liderar esse processo vai muito além do que esperado da minha função original de CTO. É por isso que agora me chamam de Growth Manager, ou CRO, sigla para Chief Revenue Officer. 

Muitas palavras e siglas disputam esse significado, mas seria esse o papel de um profissional de marketing ou de tecnologia? Envolve muito do que eu já fazia como diretor de tecnologia, ou seja, sistematizar os processos, dividi-los de forma racional em etapas mensuráveis, reconhecer padrões para criar fluxos automáticos e personalizados de execução.

Por exemplo, as palavras que o time de vendas deve usar com um potencial cliente, que veio atraído de um anúncio sobre um curso de inovação são diferentes daquelas que devemos usar com quem participou de um evento nosso sobre ESG. Na área de vendas, chamam isso de “cadência”.