Artigo: O cliente no centro da estratégia de transformação digital das empresas

* Gabriel Porto é diretor de Marketing do Sem Parar

Algumas organizações já nasceram nativas digitais e com mindset para inovação. Muitas delas, inclusive, são agentes para a transformação digital e se tornam inspiração importante para seus setores e o mercado como um todo.

Outras empresas nasceram em contextos digitais distintos, com objetivos que foram evoluindo à medida que os negócios amadureceram. Nesse caso, a transformação digital acaba sendo uma viabilizadora da evolução e, muitas vezes, necessária para sobrevivência dos negócios. Uma grande aliada no aprimoramento e desenvolvimento de soluções e da cultura organizacional.

Em ambos os casos, existe o capital humano interno e externo, que independe do tempo ou do momento de cada organização. Negócios são feitos por pessoas e para pessoas, e a transformação digital é um meio de potencializar ao máximo os objetivos para solucionar as dores do seu cliente e atender às novas necessidades.

Quando se fala em transformação digital, um primeiro passo importante é entender que não existe receita pronta. Trata-se de um processo que tem que ser criado de forma personalizada, considerando a maturidade do seu negócio, seu momento atual e, principalmente, quais são seus objetivos e necessidades. O contexto macro é superimportante.

Esse processo tem começo, mas não um fim propriamente dito. Pelo contrário, devemos assimilá-lo como uma governança para transformar e conduzir o business de uma organização.

E já que não existe fórmula mágica, compartilho 4 aspectos que considero importantes para se ter êxito nessa jornada de transformação digital. Importante ressaltar que são temas interligados, que alcançam sinergia máxima quando implementados em conjunto na organização.

Cultura empreendedora 

A tecnologia não é nada sem as pessoas. Outro fato é que todo processo de transformação digital passa por uma mudança de cultura.

Quando falamos de cultura atrelada à nova fase digital, devemos buscar sempre ter em nosso horizonte uma mentalidade empreendedora, com visão de longo prazo e times que se orientem por resultados, com dinâmicas e soluções criativas.

Nenhuma empresa constrói nada sozinha, é preciso desenvolver equipes multidisciplinares e diversas, que formem um time forte e alinhado. Aproxime-se de parceiros que entendam a visão da organização e trabalhem em sinergia, tendo evolução constante como meta e resultados positivos como consequência.

Tecnologia como aliada 

Enxergar a tecnologia como um meio de entregar a experiência mais adequada para o cliente é um excelente ponto de partida para qualquer projeto inovador. E quando falo de tecnologia, não estou me referindo apenas a soluções hiper high techs, mas, sim, sobre como utilizar a inteligência que já existe empacotada com um propósito.