Como medir o sucesso de uma campanha de MGM

A indicação é uma das estratégias mais eficientes para aquisição de clientes e aumento de conversões que existem. Porém, é preciso medir o sucesso de uma campanha de MGM para garantir que os resultados sejam mesmo expressivos. Além disso, avaliar o desempenho de um programa hoje pode nortear outro programa melhor amanhã. Então, realizar essa mensuração é fundamental.

Por esse motivo, hoje vamos te mostrar como fazer isso na prática, quais métricas usar e muito mais. Continue conosco e não deixe passar nada importante.

Como medir o sucesso de uma campanha de MGM?

Em primeiro lugar, os Indicadores de Desempenho (ou KPIs, do inglês Key Performance Indicators) são métricas essenciais para avaliar o sucesso de campanhas de indicação. Eles fornecem insights sobre o desempenho da estratégia e ajudam a tomar decisões informadas.

Assim sendo, veja a seguir quais os KPIs que você pode usar para programas de MGM e como fazer isso.

Taxa de conversão de indicações

A taxa de conversão revela a porcentagem de pessoas que evoluíram pelo funil de vendas e se tornaram clientes reais da sua marca. Em outras palavras, quantas pessoas deixaram de ser apenas interessadas nas suas ofertas e se transformaram em compradores dos seus produtos ou serviços.

Por exemplo, se 1.000 leads chegaram até um vendedor, mas apenas 200 vendas foram fechadas, a taxa de conversão em vendas é 20%. Lembre-se de que os dados analisados devem ser do mesmo período para obter resultados precisos.

Não existe uma taxa de conversão ideal universal, pois ela varia conforme os objetivos da sua estratégia e o segmento de atuação. Então, acompanhe regularmente essa métrica para otimizar seu desempenho e focar nos clientes com potencial real de conversão.

Retenção de clientes indicados para medir o sucesso de uma campanha de MGM

A retenção de clientes, por sua vez, é um indicador que mede a capacidade da empresa de manter os clientes conquistados ao longo do tempo. Quando aplicada a campanhas de Member Get Member (MGM), a retenção foca nos clientes indicados.

Para calcular a taxa de retenção de clientes indicados, considere o seguinte:

●         Clientes no período: total de clientes durante o período analisado;

●         Novos clientes no período: quantidade de clientes indicados nesse período;

●         Clientes no início do período: número de clientes antes da campanha.

Números de pesquisas revelam que:

●         Aumentar a taxa de retenção em apenas 5% pode gerar um aumento nos lucros de 25% a 95%;

●         A retenção é mais econômica do que a aquisição de novos clientes.

Portanto, focar em aumentar esse KPI é muito importante. Para otimizar a retenção, invista em ferramentas que aprimorem a jornada do consumidor, como um software de atendimento ou campanhas automatizadas de indicação, por exemplo. Lembre-se de que a taxa ideal varia conforme o setor, mas sempre busque maximizá-la enquanto mantém o churn (taxa de evasão) sob controle.

ROI (Retorno sobre Investimento)

Métrica fundamental para avaliar a eficácia de investimentos, o que inclui campanhas de indicação, o ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento) mede o retorno financeiro obtido em relação ao dinheiro investido.

Para calcular o ROI, utilize a fórmula:

ROI = (Lucro obtido – custo da campanha / custo da campanha) x 100%

Por exemplo, se você investiu R$ 1.000 em uma campanha e obteve um lucro de R$ 2.500, o cálculo seria: