*Por Ravel Lage, CEO da PaGol
No setor financeiro, inovação não é apenas sobre tecnologia – é sobre encontrar oportunidades onde poucos enxergam e criar soluções que realmente façam a diferença. Ao longo da minha trajetória, percebi que competir no mercado de fintechs exige mais do que simplesmente oferecer serviços financeiros eficientes. O verdadeiro diferencial está em identificar nichos subexplorados e desenvolver produtos que resolvam dores específicas desse público.
Ao focarmos em viajantes e consumidores de programas de milhas, entendemos que esse nicho possuía desafios muito particulares, desde a complexidade na gestão de pontos até a dificuldade em maximizar os benefícios disponíveis. Muitos consumidores estavam perdendo oportunidades valiosas simplesmente por falta de ferramentas adequadas ou acesso a soluções financeiras mais alinhadas às suas necessidades. Esse foi o ponto de partida para inovarmos de maneira estratégica.
O primeiro grande desafio foi identificar as lacunas no mercado. Em um setor tão competitivo, encontrar um espaço para se destacar exige uma análise profunda das necessidades dos clientes e das limitações das soluções existentes. Em nossa pesquisa, percebemos que a relação entre serviços financeiros e o mundo das milhas ainda era fragmentada, e havia uma grande oportunidade para integrar soluções que otimizassem os benefícios para os consumidores.
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Com essa clareza, o segundo passo foi diferenciar-se da concorrência. Muitas fintechs oferecem cartões de crédito com acúmulo de pontos, mas poucas realmente criam um ecossistema que maximize o potencial desses benefícios. Para se destacar, foi fundamental investir em parcerias estratégicas, pesquisas de público para análise de comportamento do usuário e sistemas avançados para uma experiência digital fluida, que simplificasse processos complexos. Criamos um produto que não apenas facilita a gestão de pontos, mas também ajuda o usuário a extrair o máximo valor de cada transação.
Outro ponto essencial foi manter o equilíbrio entre inovação e segurança. O setor financeiro exige um alto nível de conformidade regulatória, e qualquer novidade precisa ser implementada de forma responsável. Inovar sem comprometer a confiança do usuário significa adotar tecnologias robustas, garantir a transparência nos processos e oferecer suporte de qualidade. No caso do nosso nicho, isso se traduziu em assegurar que todas as transações fossem seguras, que o resgate de milhas ocorresse sem riscos e que o usuário tivesse total controle sobre suas operações.
Olhando para o futuro, a inovação estratégica continuará sendo o motor do crescimento das fintechs. O segredo está em não tentar atender a todos, mas sim entender profundamente um público específico e oferecer uma solução que resolva suas dores de forma eficiente. No mercado financeiro, há espaço para quem ousa criar algo novo, mas o sucesso depende de uma combinação inteligente entre visão, tecnologia e foco no cliente. Ao construir uma fintech para o nicho específico de viajantes e consumidores de milhas, aprendi que a diferenciação está nos detalhes – e que, no fim, a inovação mais poderosa é aquela que realmente melhora a vida das pessoas.
