*Por Daniel Gentil, CEO e Founder da Viddy, startup membro do Cubo Itaú
O varejo vive um momento de transformação acelerada, onde integrar o físico e o digital deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade. Nesse contexto, surge o lite-commerce, um modelo que combina tecnologia e simplicidade para criar um novo canal digital ao varejo físico, sem custos ou complexidades excessivas. Mais do que uma estratégia, o lite-commerce reflete uma mudança nos hábitos de consumo e a urgência por jornadas de compra cada vez mais fluídas, intuitivas e humanizadas, alinhadas ao conceito de omniconsumidor hiperempoderado, como destacado por Marcos Gouvêa, fundador da GS&MD e referência no varejo brasileiro
O lite-commerce está presente nas dinâmicas cotidianas que muitos lojistas já utilizam: envio de links de pagamento, uso de aplicativos de delivery, ou até mesmo a criação de soluções de entrega recorrente de forma improvisada. Essas práticas, comuns para atender as demandas do consumidor, mostram como o varejo busca a simplicidade acima de tudo. O lite-commerce, portanto, organiza e potencializa essas práticas, transformando-as em um modelo estratégico e replicável.
A jornada do consumidor e o papel do lite-commerce
Um dos grandes objetivos do varejo é reduzir fricções no processo de compra. Com a popularização do WhatsApp – presente em 99% dos smartphones no Brasil – durante a pandemia, consumidores e vendedores encontraram no aplicativo uma maneira simples e personalizada de se conectar. Trocas de fotos, vídeos, áudios, figurinhas e mensagens transformaram a experiência de compra em algo mais humano e próximo. Porém, o que começou como uma solução emergencial agora é uma expectativa do consumidor.
No entanto, essa jornada simples traz uma camada de complexidade para os varejistas. Quando o consumidor pergunta: “Posso mandar o Pix?”, “Minha sobrinha pode retirar na loja?”, ou “Você consegue deixar no meu escritório ainda hoje?”, ele espera a mesma facilidade até o fechamento da compra. Mas, por trás da simplicidade para o cliente, o varejista enfrenta novos desafios:
• Como controlar essas vendas realizadas por canais digitais?
• Como medir o impacto nas receitas?
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• Como garantir segurança em pagamentos digitais?
• Como oferecer uma logística confiável, que não onere os vendedores de loja?
O lite-commerce surge como um conceito que organiza e responde a essas questões, propondo um equilíbrio entre a simplicidade exigida pelo consumidor e a eficiência necessária para o varejo operar com confiança.
Os pilares do lite-commerce
1. Simplicidade
O lite-commerce elimina a necessidade de plataformas robustas, priorizando ferramentas práticas e intuitivas. Soluções como vendas via WhatsApp e gestão simplificada são adaptadas às necessidades reais do varejo. É a digitalização acessível a negócios de todos os tamanhos.
2. Eficiência Operacional
O lite-commerce reduz custos e otimiza processos ao automatizar pagamentos, logística e CRM, conectando ferramentas personalizadas às necessidades de cada negócio. A tecnologia simplifica operações, eliminando etapas manuais que poderiam sobrecarregar os vendedores. Essa abordagem garante que a jornada digital seja intuitiva e não se torne uma barreira para o time de vendas, permitindo que eles mantenham o foco no atendimento ao cliente e na geração de resultados.
3. Conexão Humana
Embora a tecnologia seja a base do lite-commerce, ela não substitui o que é insubstituível: a interação humana. O vendedor não é apenas um facilitador de transações, mas um criador de conexões genuínas com os clientes. O lite-commerce preserva e potencializa esses relacionamentos autênticos, enquanto automatiza tarefas burocráticas, permitindo que o vendedor se concentre no atendimento. Muitas vezes, o relacionamento começa na loja física, e o canal de lite-commerce se torna uma extensão natural desse vínculo, permitindo que o vendedor continue atendendo os clientes fora da loja com a mesma proximidade e qualidade.
Por que o lite-commerce é o futuro?
O lite-commerce democratiza a inovação no varejo. Enquanto grandes players investem em plataformas caras e complexas, esse modelo oferece uma alternativa prática e acessível, permitindo que grandes, médios e pequenos lojistas prosperem no ambiente digital. Assim como o e-commerce e o marketplace abriram novos horizontes para as vendas, o Lite-commerce é a próxima evolução natural, unindo o melhor do físico e do digital em uma experiência única. E o seu negócio, está pronto para essa mudança?
