O dilema das integrações

*Peter Kreslins é CTO da Digibee

Quem nunca foi jogado de um lado para o outro em uma ligação telefônica ao tentar resolver um problema com uma grande empresa? “Eu não tenho acesso ao seu dado aqui no sistema, vou te mandar para a área responsável”, ouve o cliente diversas vezes até desistir ou, do alto de sua paciência, espera por longos minutos ou mesmo horas até conseguir uma resolução.

Pode parecer algo simples, mas esse tipo de situação é a ponta do iceberg de um problema bastante profundo: a dificuldade de muitas organizações em integrarem suas bases de dados, aplicações e sistemas, fazendo áreas diversas conseguirem conversar como se a empresa fosse, tal como é, de fato uma só.

É algo que acontece com frequência quando as empresas começam a crescer ou fazem seu processo de digitalização de maneira desordenada. Em busca de resolver seu problema, cada área escolhe o software que melhor se aplica às suas necessidades.

Em outros casos, a decisão pode vir de cima, escolhendo um único fornecedor – o que significa, em muitos cenários, que as áreas tenham de abrir mão de funcionalidades e facilidades. Afinal de contas, nem sempre o fornecedor que tem o melhor ERP terá o melhor CRM, por exemplo, o que sacrifica o bom desempenho da empresa como um todo. Não deveria ser assim.

Integrar sistemas não é exatamente um problema novo: fazer dois programas computacionais conversarem era uma questão nos anos 1970, nos anos 1980, nos anos 1990 e continua sendo até hoje. O desafio, porém, é que enquanto o tempo avança de maneira aritmética, a quantidade de informações disponíveis e de programas utilizados cresce de forma exponencial.

Mais que isso: com a introdução de tecnologias como computação em nuvem e inteligência artificial, há cada vez mais dados sendo registrados, podendo ser utilizados para gerar mais eficiência, produtividade e um melhor atendimento ao cliente. Integrar, portanto, é um problema que todas as empresas deveriam endereçar. E é aí que começa o dilema. 

Na hora de fazer integrações, muitas organizações se veem diante de duas possíveis escolhas. A primeira é dedicar tempo, dinheiro e pessoal das equipes internas de tecnologia ou contratar software houses para construir, por conta própria, as soluções que farão, por exemplo, um sistema de análise de crédito conversar com o software de meios de pagamento e com o cadastro geral de clientes de um e-commerce. É um trabalho árduo, mas que consome recursos valiosos – e vale aqui apenas citar a escassez de talentos e a disputa por profissionais sênior na área de desenvolvimento para exemplificar porque consumir tais recursos não é fácil.

Ao dedicar tempo do time interno ou empregar uma série de desenvolvedores parceiros para construir uma solução de integração nos bastidores, a empresa deixa de direcionar esforços para o coração do negócio. É tentar matar um problema com uma quantidade descomunal de esforço – e de maneira constante, já que a cada atualização de software é preciso revisar o que já foi implementado. É claro: há companhias como Netflix ou Nubank que constroem todas suas soluções internamente. Mas nem todas as empresas são como essas gigantes – e para competir com elas, é importante escolher o que fará mais diferença no resultado final.

A outra opção neste dilema é optar por utilizar plataformas de integração de serviço, conhecidas pela sigla em inglês iPaaS. Diferentemente do que acontece na solução anterior, as soluções tradicionais de iPaaS podem trazer um retorno sobre o investimento no longo prazo e propiciar agilidade aos negócios. Mas elas também têm seus problemas: para implementar uma plataforma deste tipo, há uma série de desafios: dos custos de instalação aos modelos pouco flexíveis de precificação, passando por um período longo de implementação e pela necessidade de profissionais especializados envolvidos na solução.