*Diego Muñoz é superintendente de Desenvolvimento Comercial e Negócios da Cielo
Entender os hábitos do varejo brasileiro é mais do que uma questão de números; é mergulhar no dia a dia dos empreendedores que movem a economia do país. Com a pesquisa recente da Cielo, em parceria com a Expertise/Opinion Box, temos uma visão clara de como a inovação está redefinindo a forma como negociamos, compramos e vivemos. A ascensão do Pix como forma de pagamento favorita é um reflexo de uma sociedade que abraça a praticidade. Isso não é apenas uma mudança tecnológica: é uma transformação cultural.
A revolução do Pix no varejo brasileiro
Nos pagamentos presenciais, o Pix já igualou o cartão de crédito, ambos usados por 57% dos consumidores, enquanto nas transações à distância já ultrapassou o próprio cartão de crédito, em 67% contra 56%.
Essa transformação também abrange os canais de compra. A pesquisa destacou a crescente popularidade das vendas por meio de plataformas como WhatsApp, usado por 81% dos empreendedores para concluir vendas, e redes sociais, ativadas com o mesmo propósito por 65% dos entrevistados. Essa é a prova de que o sucesso das empresas depende da conexão genuína e direta com os clientes, facilitada pelas interações proporcionadas nas redes que hoje são a extensão de cada indivíduo.
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Oportunidades e desafios da IA no varejo
No entanto, enquanto a digitalização avança, a aplicação da Inteligência Artificial e todo seu potencial ainda é emergente: apenas 18% utilizam IA em seus negócios, embora 91% já estejam familiarizados com o conceito. Aqui se esconde uma oportunidade de ouro: a educação em tecnologia pode ser a chave para desbloquear o potencial completo de quem empreende. Ela é essencial não apenas para prever tendências, mas também para criar uma jornada mais completa e eficiente, usando a IA para adaptar as experiências de compra às preferências únicas dos consumidores, tornando os vínculos ainda mais profundos.
Leia também: Fora da B3, Cielo quer tirar o atraso na “guerra das maquininhas”
Ainda sobre esse ponto, é possível perceber que a busca por destravar o potencial das inovações promovidas pela IA entre os empreendedores é um caminho sem volta, principalmente para melhorar os resultados de venda e se conectar com seus clientes. Segundo pesquisa da Nuvemshop, cerca de 36% querem começar a usar Inteligência Artificial ainda esse ano e quase 37% pretendem implementar vídeos dos produtos na loja virtual, com o intuito principal de melhorar a conversão de vendas, seguindo de implementações de atendimento digital e chatbots.
A crescente transformação digital e a desmaterialização dos meios de pagamento apontam para um futuro em que a tecnologia será cada vez mais integrada às operações diárias. Inovações como links de pagamento e o uso do celular como maquininha têm sido fundamentais para facilitar essas transações, demonstrando a importância de soluções que simplificam e ampliam as modalidades de venda, focadas na experiência individual de cada cliente. Nesse sentido, a transição para um ambiente de pagamentos mais digitalizado e a utilização de novas ferramentas criadas a partir da IA são passos essenciais para a evolução do varejo no Brasil.
O varejo do futuro: tecnologia e humanidade em equilíbrio
A verdadeira questão que se apresenta é: estamos prontos para redescobrir não só como vendemos, mas como nos conectamos? O varejo do futuro será definido por aqueles que percebem que a tecnologia tem o potencial de criar experiências de compra únicas, com processos personalizados, seguros, fluidos e acolhedores. Para isso, apresentar produtos e serviços, e também modalidades de pagamento que sejam relevantes para cada indivíduo são fundamentais, desde que as demandas e a visão do cliente sejam a principal base para a tomada de decisão. A inovação contínua e a adaptabilidade dos empreendedores são essenciais, mas o coração do varejo sempre será humano.
