Com a evolução do digital, está cada vez mais fácil empreender, o que é uma coisa boa. Porém, para se destacar do imenso número de empresas que surgem todos os dias, é preciso ter um diferencial. E o marketing de indicação é uma das melhores formas de se sobressair na multidão.
Afinal de contas, por meio dessa estratégia,seus clientes antigos indicam seus produtos ou serviços para outras pessoas, que também podem se tornar clientes e indicar outras pessoas e assim por diante em um ciclo vicioso do bem.
Pensando nisso, hoje trouxemos muitas informações e dicas sobre como você pode fazer do MGM (Member Get Member) um grande aliado para destacar sua startup das demais. É só ler até o final e conferir.
Importância do marketing de indicação
Desde que o comércio existe, o marketing boca a boca é uma das melhores maneiras de conseguir clientes e ainda fortalecer o nome no mercado. Isso porque as pessoas tendem a acreditar mais em uma indicação de alguém em quem confiam do que em qualquer propaganda.
Aliás, existem dados precisos que demonstram isso. Segundo uma pesquisa da Nielsen, de 2023, 92% dos consumidores preferem aceitar a sugestão de um amigo ou familiar do que em publicidades na hora de contratar um serviço ou comprar um produto.
Assim sendo, é essencial para qualquer empresa encontrar formas de garantir que seus clientes satisfeitos a indiquem para pessoas de seu círculo de convivência. Uma das formas de se fazer isso é com programas de indicação. Esses programas basicamente incentivam os clientes a indicarem em troca de recompensas.
Com isso, o boca a boca passa a ser ativo, mensurável e ajustável, o que tem um valor gigantesco para startups.
Impacto nas startups
O marketing de indicação é uma ferramenta poderosa para startups, pois capitaliza na confiança e nas relações pessoais para impulsionar o crescimento.
Quando um cliente satisfeito recomenda um produto ou serviço, essa recomendação vem com um selo de confiança inerente, muito mais influente do que a publicidade tradicional, como já vimos. Para startups, isso significa uma oportunidade de acelerar a aquisição de clientes de maneira custo-efetiva.
Além disso, o marketing de indicação gera um ciclo virtuoso de engajamento e retenção, não só pelos clientes novos mas também pelos antigos. Afinal, clientes que indicam outros tendem a se sentir mais conectados à marca, aumentando sua própria lealdade. Isso é vital para startups, onde cada usuário pode ser um “evangelista” da marca, ampliando o alcance orgânico e a credibilidade no mercado.
Planejamento estratégico do marketing de indicação
Para garantir que os resultados das campanhas de marketing de indicação sejam satisfatórios e expressivos, é preciso usar as estratégias certas. Veja a seguir algumas das principais.
Estabeleça objetivos claros
Para startups, estabelecer objetivos claros significa definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Ademais, os objetivos devem alinhar-se com os objetivos gerais da empresa, como aumentar a base de clientes, melhorar a retenção ou elevar o valor do ciclo de vida do cliente.
Por exemplo, uma startup pode estabelecer o objetivo de aumentar o número de clientes adquiridos por indicação em 20% no próximo trimestre. Isso requer a implementação de um sistema de rastreamento eficaz para medir referências e conversões. Além disso, é importante definir claramente o que constitui uma “indicação bem-sucedida” e garantir que a equipe entenda como suas ações contribuem para alcançar esses objetivos.
Com objetivos claros, as startups podem criar programas de indicação focados, otimizar recursos e ajustar estratégias conforme necessário para garantir que o marketing de indicação contribua significativamente para o crescimento da empresa.
Conheça seu público-alvo
Identificar e entender o perfil, as preferências e o comportamento do seu público-alvo não só otimiza a abordagem de marketing como também garante que as mensagens e incentivos sejam personalizados e relevantes.
Para uma startup, isso pode significar segmentar usuários que demonstraram alto engajamento com o produto ou serviço, ou aqueles que têm uma grande rede de contatos potencialmente interessados. Utilizar dados demográficos, psicográficos e comportamentais ajuda a criar personas de cliente, que servem como modelos representativos do público ideal.
Implementação do programa de indicação
Veja a seguir um passo a passo para implementar uma campanha de MGM e destacar sua startup das demais por meio do marketing de indicação.
Escolha a plataforma certa
Selecionar a plataforma ideal é o primeiro passo crítico. A plataforma para campanhas de indicação deve ser intuitiva, fácil de usar e capaz de integrar-se perfeitamente com as ferramentas existentes da startup. Deve também fornecer funcionalidades como rastreamento de referências, automação de recompensas e análise de dados.
É válido ressaltar que a escolha certa permitirá que os usuários compartilhem indicações com facilidade e que a startup monitore o sucesso do programa.
Desenvolvimento de ofertas atrativas
As recompensas e incentivos são o coração de qualquer programa de indicação. Isso porque eles devem ser valiosos o suficiente para motivar os clientes a agir, mas também sustentáveis para a startup.
Isso pode incluir descontos, créditos de serviço, upgrades exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos. De fato, é essencial que as ofertas se alinhem com os interesses do público-alvo e reforcem a mensagem da marca.
Integração do marketing de indicação com a jornada do cliente
O programa de indicação deve ser uma extensão natural da jornada do cliente. Isso significa integrá-lo em pontos estratégicos onde os clientes estão mais engajados e satisfeitos com o produto ou serviço.
Por exemplo, pode ser após uma compra bem-sucedida, uma experiência positiva com o suporte ao cliente ou o uso de um recurso valioso. A integração cuidadosa aumenta a probabilidade de os clientes participarem e recomendarem a startup a outros.
Comunicação clara e contínua
A comunicação é vital para o sucesso de um programa de indicação. Assim sendo, a startup deve informar claramente como o programa funciona, quais são os benefícios e como os clientes podem participar. Isso pode ser feito através de e-mails, notificações no aplicativo ou até mesmo durante o onboarding do cliente.
Monitoramento e otimização constantes
Após o lançamento, é crucial monitorar o desempenho do programa de indicação e fazer ajustes conforme necessário. É importante analisar as taxas de participação, o número de novos clientes adquiridos e o retorno sobre o investimento (ROI).
Ajustes podem ser necessários nas ofertas, na comunicação ou na mecânica do programa e a otimização contínua é chave para manter o programa relevante e eficaz.
Fomentando uma cultura de indicação
Por fim, para que um programa de indicação prospere, é necessário cultivar uma cultura de indicação dentro da startup. Em outras palavras, encorajar todos os membros da equipe a promoverem o programa e a reconhecerem a importância das referências. Quando a equipe está engajada, isso se reflete na forma como interagem com os clientes e no entusiasmo com que promovem o programa.
Gostou de saber como destacar sua startup por meio do marketing de indicação? Agora coloque as dicas em prática e não seja só mais um na multidão!
