*Por Beatriz Ambrósio, relações públicas e CEO da Mention
A comunicação organizacional é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ela molda a forma como a organização se relaciona com seus públicos, constrói a sua reputação e, ao longo do tempo, fortalece sua presença no mercado. Não é à toa que, entre as 10 habilidades mais requisitadas pelo mercado entre 2023 e 2027, segundo o relatório “Future of Jobs Report”, do Fórum Econômico Mundial, três estão relacionadas à comunicação. Segundo o estudo, 32% das empresas no mundo querem investir em resiliência, flexibilidade e agilidade, 24% priorizam a empatia e a escuta ativa e 40% pretendem investir em liderança e influência social nos próximos anos.
Dessa forma, é importante analisar as tendências que moldam esse cenário de comunicação organizacional e como as empresas podem se preparar para se destacar no mercado de 2024. Sendo assim, aqui estão cinco tendências imprescindíveis:
1. Reputação: o ativo valioso da empresa
A reputação de uma marca demonstra como ela pode ser percebida e valorizada por clientes, colaboradores, veículos de imprensa e demais stakeholders. Com uma comunicação clara e transparente, a reputação sólida reflete a percepção do público sobre a integridade da organização, suas práticas éticas e sua capacidade de se adaptar às mudanças e desafios do mercado. Em um mundo cada vez mais conectado, a reputação não pode ser construída da noite para o dia, mas, quando alcançada, proporciona um discurso autêntico, com estratégias coerentes e respostas para qualquer situação adversa. Em 2024, as empresas devem priorizar a construção e a proteção de sua reputação para promover uma comunicação organizacional efetiva.
2. ESG (Environmental, Social and Governance): o compromisso autêntico com o mundo
A ascensão da sigla ESG reflete uma mudança fundamental na forma como as empresas abordam seu impacto no mundo. Não se trata mais apenas de cumprir obrigações legais, mas de assumir a responsabilidade ética de adotar práticas sustentáveis, promover a responsabilidade social e garantir uma governança corporativa transparente. Em 2024, o ESG não será mais uma opção, mas uma exigência dos stakeholders. E as empresas que adotam e comunicam esses princípios estabelecem compromissos reais com investidores, clientes, talentos e até colaboradores, que se sentem motivados por fazer parte de uma organização com propósitos além do lucro.
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3. Inteligência Artificial (IA): a melhor amiga da criatividade humana
Criação de conteúdo, otimização de operações, atendimento automático… Em seus inúmeros papéis multifacetados, a IA é a catalisadora da comunicação organizacional, capaz de analisar dados e tendências, gerar insights e estratégias de comunicação direcionadas e personalizar mensagens para diversos públicos. Em 2024, a IA se tornará ainda mais integrada à comunicação organizacional, impulsionando a eficiência operacional e elevando a qualidade da interação ágil com clientes e colaboradores. No entanto, é importante lembrar que a IA deve ser usada com responsabilidade e ética, garantindo que a comunicação mantenha a sua humanidade, sem que se torne invasiva.
4. Personalização: o poder de se readequar
A personalização é o maior diferencial para moldar a forma como as empresas interagem com seus públicos e cativam sua atenção. Em um mercado saturado de informações, adequar mensagens e experiências às necessidades individuais de cada cliente, em diferentes segmentos, permite que as empresas compreendam as jornadas individuais de seus clientes e forneçam soluções especializadas. Em 2024, as estratégias de comunicação personalizadas devem ir além da segmentação demográfica, tornando-se um trunfo na construção de conexões significativas e insights alinhados às expectativas dos clientes.
5. Presença Digital: a vitrine da empresa
Eventos e conferências são indispensáveis para a construção de uma marca, mas o que mantém, de fato, a constância do networking é a presença digital. Em 2024, os sites e perfis em redes sociais ainda serão essenciais, mas pensar em estratégias que amplifiquem seu alcance e construam uma interação contínua com os seguidores é o que desenvolverá uma sensação de identificação da empresa com o público. A criação de conteúdos envolventes, a coleta de feedbacks instantâneos e a construção de comunidades online são os passos da presença digital que enriquecem a comunicação organizacional a longo prazo.
Portanto, à medida que nos aproximamos de 2024, as empresas devem estar atentas a essas tendências e adaptar suas estratégias de comunicação para se manterem relevantes. A reputação, o compromisso com o ESG, a integração da IA, a personalização e a presença digital são elementos-chave para uma comunicação organizacional assertiva, e as empresas que abraçam essas tendências estão preparadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades de um mercado altamente competitivo.
