*Felipe Caezar é cofundador da HubLocal
Ser encontrado nos buscadores e aplicativos da internet pode parecer uma tarefa simples, mas, com o aumento da concorrência e das avaliações (nem sempre positivas), fazer isso de forma manual pode se tornar uma grande dor de cabeça. A verdadeira presença na internet vai além de simplesmente estar online, envolve ser encontrado, confiado e escolhido pelos consumidores.
O primeiro passo para alcançar essa presença na internet é garantir que sua empresa esteja registrada em múltiplos diretórios e plataformas. A primeira pergunta que te faço é: seu negócio está visível no Google, Facebook, Apple Maps, Bing Maps, Instagram e outros? Registrar-se em várias plataformas é essencial, mas é apenas o começo.
Depois de ser encontrado, é crucial conquistar a confiança dos clientes. Para isso, é necessário investir em uma série de fatores, como bom posicionamento no mercado, avaliações positivas, testemunhos, estudos de caso, certificações, uma forte reputação de marca, e um atendimento ao cliente excepcional.
No entanto, ser encontrado e confiado não basta. Para que seu produto ou serviço seja o escolhido, é preciso garantir que ele atenda plenamente às necessidades do cliente. Isso envolve não apenas a entrega de produtos de qualidade, mas também um atendimento que supere as expectativas. Fortalecer sua reputação online é um processo contínuo e estratégico, semelhante à prática regular de exercícios: os resultados surgem com esforço constante. Com uma presença na internet sólida e mantida ao longo do tempo, sua marca cresce em força e reconhecimento, captando clientes de forma eficaz.
Muitas empresas cometem o erro de acreditar que simplesmente criar registros ou uma fan page, e depois abandonar o perfil no Google Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio, é suficiente para garantir uma presença na internet. Segundo estudos do Boston Consulting Group e Google, 98% das empresas não conseguem ser encontradas, confiadas e escolhidas por seus consumidores online, justamente por falharem em manter uma presença consistente e contínua .
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Atualmente, a presença na internet pode e deve ser apoiada pela Inteligência Artificial (IA). Ela torna as buscas mais personalizadas e precisas, analisando grandes volumes de dados e entendendo as preferências dos usuários. Com isso, é possível reconhecer padrões e tendências, oferecendo resultados de busca mais relevantes, que aumentam tanto a satisfação dos usuários quanto a reputação das empresas.
A IA também é uma aliada poderosa no atendimento ao cliente. Com chatbots inteligentes, as empresas conseguem responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos usuários, utilizando uma linguagem natural e amigável. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também ajuda a monitorar o desempenho das interações, fornecendo feedbacks e sugestões para otimizar a visibilidade e conversão na plataforma.
Outro aspecto crucial da IA é a classificação e categorização das empresas, utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Essas tecnologias analisam as informações fornecidas pelas empresas e atribuem tags relevantes, facilitando a segmentação e a exibição adequada nos resultados de busca. Isso resulta em uma organização mais eficiente das informações e em um acesso mais rápido e preciso aos dados pelos usuários.
Assim, a IA não só aumenta a visibilidade e a credibilidade das empresas na web, mas também gera mais oportunidades de negócios e crescimento.
Conquistar e manter uma sólida presença na internet não é uma tarefa que se resolve da noite para o dia. É necessário um trabalho contínuo e estratégico, onde ser encontrado, confiado e escolhido pelos consumidores é o objetivo final. Com o apoio da IA e um compromisso com a constância, sua empresa pode se destacar no ambiente digital, captando clientes de forma eficiente e sustentável.
