Dark pharmacy ganha força e entra na mira das healthtechs

Muito tem se falado sobre como a pandemia acelerou a transformação digital de pessoas e empresas. Os últimos 3 anos foram marcados pelo ensino à distância, o trabalho remoto e o comércio online. Na área da saúde, o boom da telemedicina veio acompanhado das prescrições digitais e vendas de medicamentos online. Embora parte da população ainda busque as lojas físicas do bairro, farmácias e drogarias têm se aproximado cada vez mais de um novo modelo de negócio que pode ganhar força nos próximos anos: dark pharmacy.

A proposta é semelhante a das dark stores ou dark kitchens: atuar de forma 100% digital, apenas como centro de distribuição de compras online feitas em sites, apps ou marketplaces. Isso permite encurtar a distância entre as lojas e os clientes, agilizar entregas, reduzir custos operacionais e, como resultado, diminuir o preço dos produtos. No Brasil, o movimento ainda é recente, mas empresas do setor – principalmente healthtechs – já estão de olho nesta tendência.

“A indústria de saúde é muito grande. O setor até utiliza tecnologia, mas há muito espaço para melhorias especialmente no B2C, olhando para a jornada do consumidor final”, afirma Bruno Ramos, cofundador da Pill Farmácia Digital. A startup nasceu com o objetivo de transformar a forma como as pessoas se relacionam com as farmácias. “Hoje essa é uma relação puramente transacional, um comércio entre paciente e estabelecimento”, analisa Bruno, que fundou a empresa ao lado de Tom Bergstein.

“Ao estudar as demandas do consumidor ficou muito claro que o paciente quer ter um cuidado no atendimento farmacêutico, incluindo encontrar o que está procurando com facilidade e pagar um preço justo. Conseguimos oferecer esses valores sem ter que abrir centenas de lojas Brasil afora. É um modelo muito mais leve que permite que o empreendedor invista no que efetivamente faz diferença para o paciente”, diz Tom.

Os clientes querem conveniência e nas compras físicas costumam buscar as farmácias mais próximas de casa. No online, a possibilidade de comprar um remédio sem ter que levantar do sofá acaba oferecendo um conforto ainda maior. Mas para Tom e Bruno a grande vantagem é mesmo a redução dos custos. Operando 100% digital, eles não precisam bancar grandes unidades físicas espalhadas pelo país, nem tantos funcionários para operar em cada local. A redução dos gastos operacionais é refletida no preço final dos produtos, que tendem a ser mais baratos do que nas drogarias tradicionais.

Desafios do mercado

Apesar dos benefícios, o modelo ainda enfrenta alguns entraves para se consolidar, a começar pela cultura de farmácias e drogarias físicas, principalmente das grandes redes, ainda ser muito forte no país. Para romper com a tradição, os novos players precisam se aproximar do público e mostrar as vantagens do digital. “A mudança de mentalidade é uma dificuldade. Tentamos mostrar que somos uma boa opção para o paciente cuidar da sua saúde. Sempre tirando dúvidas, acompanhando o tratamento e gerando valor. Quando o cliente entende o potencial, fica super favorável à tese”, afirma Bruno.

Outro ponto é a questão regulatória. “A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) tem a competência de regular e fiscalizar a comercialização de medicamentos, produtos para a saúde, cosméticos, entre outros. E também de regular os serviços, inclusive os farmacêuticos”, explica Renata Rothbart, advogada do escritório Mattos Filho que atua assessorando clientes das indústrias de Life Sciences e Saúde Digital.

Atualmente, o modelo de dark pharmacy não está previsto na regulamentação. Segundo a especialista, a norma atual das boas práticas de serviço e condições de funcionamento das farmácias é de 2009. “Desde então, não houve uma evolução muito relevante em termos de adoção de tecnologia e digitalização das experiências. Mas a pandemia deixou ainda mais claro a necessidade e a funcionalidade que a internet pode trazer na jornada do paciente”, analisa. Com o surto de Covid-19 houve uma série de flexibilizações para que as pessoas continuassem seus tratamentos. Entre elas, a adoção de prescrições digitais, telemedicina e venda online de medicamentos controlados.

Em 2020, a Anvisa lançou uma Consulta Pública para discutir a necessidade de uma revisão do texto. “Esse é um mecanismo de participação social importante, em que qualquer pessoa física ou jurídica – incluindo associações, universidades, pesquisadores e entidades do setor – pode se manifestar a respeito do texto e propor mudanças. Não significa que serão acatadas, mas é a oportunidade de mostrar o que talvez não funcione e o que deveria ser considerado”, diz Renata.

Desde então, a entidade definiu um Grupo de Trabalho dedicado a estudar e discutir a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) 44/2009, que trata das boas práticas farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias. Uma discussão não diretamente sobre dark pharmacy, mas sobre a comercialização remota de medicamentos e funcionamento dos e-commerces no setor. “Agora a Anvisa está na fase de avaliar a inclusão das contribuições que vieram do grupo”, pontua Renata.

De acordo com a advogada, é importante – embora não obrigatório – que a Anvisa faça uma análise de impacto regulatório. “Uma nova regulação potencialmente trará mudanças bastantes relevantes para o setor farmacêutico. Seria interessante analisar os impactos de regular ou não isso de determinada forma. Mapear quais modelos são praticados hoje, se existe algum risco para o consumidor e como endereçá-lo da forma correta”, avalia.