Mais conservador na adoção de mudanças e inovações tecnológicas, o setor de seguros vive um momento decisivo de transformação. A digitalização acelerada de outros mercados elevou o nível de exigência dos consumidores, que hoje esperam experiências simples, rápidas e personalizadas — mesmo em segmentos tradicionalmente mais burocráticos. É em busca de soluções para essa demanda que a Seguros Unimed, braço segurador do Sistema Unimed, tem buscado reforçar sua estratégia de inovação aberta, com o lançamento do programa Sinapse, em parceria com a Innoscience Consultoria.
A iniciativa é liderada pelo Stormia, hub de inovação da seguradora, e tem como objetivo conectar a companhia a startups maduras, com soluções já validadas e prontas para gerar impacto real nos negócios. O programa irá lançar desafios estratégicos em áreas como financeiro, marketing, comercial, gestão do cliente e processos internos, buscando acelerar a transformação digital e elevar o padrão de experiência oferecido a clientes e colaboradores.
Em entrevista ao Startups, Fábio Nogi, superintendente de Inovação e Odontologia da Seguros Unimed, conta que a mudança no comportamento do consumidor é um dos principais motores dessa estratégia. “A relação com o cliente mudou. Hoje, ele não compara a Seguros Unimed apenas com outras seguradoras, mas com players como aplicativos de entrega ou marketplaces. Existe uma expectativa por processos mais ágeis, personalizados e com o mesmo nível de celeridade e conveniência que esses serviços oferecem”, afirma.
Essa nova régua de comparação impõe desafios relevantes ao mercado segurador, que por muito tempo foi orientado ao produto e sustentado por sistemas próprios e processos pouco flexíveis. “O consumidor quer a mesma experiência fluida em todos os pontos de contato, independentemente do setor. No seguro, isso exige uma revisão profunda de processos, tecnologia e cultura”, completa.
Inovação aberta como caminho
O programa Sinapse chega com o objetivo de resolver dores concretas da companhia e responder com mais velocidade às demandas do mercado. Para as startups, a grande vantagem é a possibilidade de testar seus produtos através de um piloto remunerado e com potencial de implementação em escala. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas por meio do site do programa.
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A Seguros Unimed já acumula um histórico consistente em inovação aberta, com dezenas de startups conectadas a projetos que resultaram em ganhos de eficiência, redução de tempo de processamento e adoção de tecnologias como inteligência artificial em áreas estratégicas. Em produtos de saúde e odontologia, por exemplo, a empresa já utiliza IA em análises de risco, sinistros, atendimento e até no planejamento orçamentário.
“Não é possível acelerar a transformação digital sozinho. A inovação aberta permite ir além da relação tradicional de fornecedor-cliente e cria um capital intelectual de relacionamento, que nos ajuda a responder mais rapidamente aos desafios do negócio”, destaca Fábio.
Além da tecnologia, a Seguros Unimed aposta na mudança cultural como pilar fundamental da inovação. O Stormia atua como facilitador, apoiando as áreas internas na identificação de desafios, na conexão com startups e na adoção de novas soluções. A companhia também investe fortemente na capacitação dos colaboradores, preparando esses profissionais para um ambiente cada vez mais analítico e orientado por dados.
O Sinapse contará com um processo estruturado em cinco etapas, da inscrição ao Demoday, envolvendo executivos da companhia na avaliação dos projetos. As startups selecionadas terão acesso a ativos, dados e conhecimento do setor, além de networking qualificado e visibilidade no ecossistema. Com mais de 300 empresas no sistema Unimed, a Seguros Unimed se posiciona ainda como uma porta de entrada relevante para startups que desejam escalar suas soluções no mercado de saúde e seguros.
“O Sinapse nasce da combinação entre nossa experiência interna e a necessidade de estarmos cada vez mais conectados ao ecossistema de inovação — startups, universidades, centros de pesquisa e hubs. É nessa troca que ampliamos possibilidades e geramos valor para todo o setor”, conclui o executivo.
