A Totvs segue de olho no mercado de marketing conversacional, e está disposta a fortalecer seu braço de marketing RD Station neste jogo. Para isso, a gigante brasileira anunciou a aquisição da startup cearense Suri, em uma transação de R$ 28 milhões.
Em nota divulgada ao mercado, a Totvs destacou que o M&A chegar para reforçar a “a estratégia de especialização por setor da economia e expansão da RD Station“, especialmente na frente de automação e personalização no atendimento a clientes na plataforma.
“Com esta aquisição, fortaleceremos nossa atuação no conversational commerce e poderemos acelerar a aplicação de IA na jornada de vendas e atendimento, especialmente para clientes do varejo. A complementaridade das soluções da Suri permitirá uma integração ágil ao ecossistema das unidades de negócios Totvs Gestão e RD Station, com produtos já maduros e integrados nativamente aos ERPs, o que poderá inclusive acelerar o go-to-market via os canais de distribuição da Totvs”, comenta Dennis Herszkowicz, presidente da Totvs, em comunicado.
Baseada em Fortaleza, a Suri atua desde 2020 com soluções de chatbots, automatizando e humanizando interações em canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat, dentro de uma interface centralizada. A empresa não divulga seus números de receita, mas segundo dados divulgados pela startup, ela atende cerca de 2,3 mil empresas, incluindo grandes redes varejistas como a Farmácias Pague Menos.
Com foco no varejo, seu portfólio inclui o “Suri Shop”, solução que aprimora a jornada de vendas e atendimento ao cliente com o uso de Inteligência Artificial, permitindo ciclos de atendimento completos diretamente no WhatsApp, desde a visualização do catálogo, passando pelo pagamento até a entrega.
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A Suri chegou a fazer rodadas de captação no início de sua operação. Em 2022, ela captou R$ 2,5 milhões com a KPTL – um follow-on aos R$ 1,5 milhão que a gestora já tinha feito na startup um ano antes.
Estratégia
Essa não é a primeira aquisição da Totvs para acelerar sua frente de marketing e comércio conversacional. Em 2022, a RD Station pagou R$ 6,7 milhões pela Tallos, outra empresa cearense focada em chatbots, que na época tinha cerca de 600 clientes B2B.
Com estes negócios, a Totvs (e RD, por consequência) quer aumentar o seu arsenal de soluções na parte de chatbots, tanto para ecommerce quanto para CRM, competindo diretamente com outros pesos pesados do setor, como Zenvia e Blip.
O fato e que o mercado está aquecido: só no Brasil, segundo dados da Infobit, 81% dos brasileiros já conversam com empresas via WhatsApp, e outro estudo da Juniper aponta que o conversational commerce global deve movimentar US$ 135 bilhões até 2027.
“Seguimos dedicados a impulsionar a evolução dos nossos clientes por meio de tecnologias que gerem impacto real. Unimos inovação, dados e automação para fortalecer operações, elevar a experiência do consumidor final e ajudar as empresas a conquistarem vantagem competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico”, complementa Dennis Herszkowicz.
A aquisição da Suri pela Totvs teve a assessoria jurídica da Rizzo Advogados e ainda deve passar pela aprovação dos órgãos regulatórios.
