Quase metade dos brasileiros têm app de loja ou marca, diz EY

Quase metade dos brasileiros (48%) fizeram downloads de aplicativos de uma varejista ou de uma marca, segundo a nova edição do estudo FCI (Future Consumer Index), produzido pela EY-Parthenon. O principal atrativo dos apps, de acordo com 63% dos consumidores, são descontos e ofertas exclusivas.

Outros 44% dizem que os apps possibilitam comprar com frequência, e 38% consideram que essa experiência é melhor do que a oferecida pelos sites das empresas. Um motivo para isso é a facilidade de salvar as listas de preferência, conforme a resposta de 32% do público entrevistado.

Natália Sperati, sócia de estratégia da EY-Parthenon para Varejo e Bens de Consumo, diz que o número de brasileiros que possuem apps de lojas ou marcas é superior em 17 pontos percentuais na comparação com a média do mundo, demonstrando uma tendência cada vez mais forte no país de preferência do consumidor por comprar seus produtos em uma diversidade de canais, com ascensão dos digitais, e a qualquer momento.

A proliferação de canais de compra como os apps, segundo a especialista, fragmenta a experiência de consumo, trazendo para o consumidor novas expectativas de interação com o varejo que passam necessariamente pela tecnologia. Essas diferentes plataformas exercem, na avaliação da executiva, papel importante na jornada do consumidor e na sua experiência com as marcas.

“Há uma transformação radical no varejo em função do comportamento do consumidor. Com a impossibilidade de seguir com reajustes frequentes de preço e reduções de embalagem, por exemplo, as empresas estão enfrentando o desafio do crescimento sustentável. O avanço no uso das tecnologias emergentes é parte desse processo, com a busca por melhores dados do consumidor, para oferecer comodidade, preço e saudabilidade em uma experiência personalizada, o que pode passar pela adoção da IA generativa para geração de insights mais precisos no menor tempo possível. Atender os consumidores e os acionistas ao mesmo tempo tem sido um desafio interessante”, diz Cristiane Amaral, sócia-líder de Consumo e Varejo para América Latina na EY.

A executiva participou da edição deste ano em Chicago do Consumer Goods Forum (CGF), um dos maiores eventos do mundo para o varejo, onde foram apresentados cases dedicados a enriquecer a experiência do consumidor e otimizar os custos da indústria por meio da tecnologia – desde a entrega de alimentos por drone em janelas de arranha-céus, passando pelo uso de robôs nas gôndolas para detectar derramamentos, até a utilização de aviões de carga sem piloto.

“É possível perceber em eventos como o CGF que essas mudanças estão sendo lideradas pelos CEOs, que acertadamente dão a elas enorme importância para que suas empresas continuem competitivas no mercado e relevantes para o consumidor. Esse esforço para que seja bem-sucedido precisa ser estendido à cadeia de suprimentos como um todo, abarcando, portanto, todos os stakeholders”, destaca Cristiane. Segundo ela, “é a indústria que se adapta às necessidades do consumidor, e não o contrário”.