Inovação já é prioridade, mas empresas enfrentam desafios para alavancar

Cada vez mais, as empresas reconhecem a inovação como uma questão de sobrevivência. Mais da metade (52%) delas já considera a inovação como prioridade em suas organizações – um avanço significativo em relação aos 39% do ano passado. É o que mostra a recém-lançada Innovation Survey 2024, pesquisa anual realizada pela consultoria de inovação ACE Cortex, a edtech Future Dojo e a boutique de M&A ACE Advisors. O estudo entrevistou executivos C-level, diretores, conselheiros, gerentes e coordenadores de mais de 300 companhias de 40 setores da economia brasileira, em sua maioria com faturamento anual acima de R$ 1 bilhão.

“Houve mudanças significativas no último ano. Até então, o grande foco das empresas era criar novos negócios, mas no ano passado elas se voltaram muito para o ganho de eficiência em processos internos e monetização dos produtos e serviços. O advento da inteligência artificial foi um motivo para isso, mas também tinha todo o cenário econômico, com incertezas e quedas em grandes setores da economia – o que já faria com que as empresas naturalmente focassem no core business. Agora, há um grande foco em como gerar a eficiência dos negócios usando IA”, afirma Milena Fonseca, sócia e COO da ACE Cortex.

Outro ponto que chama atenção é a mudança de rota em relação à experiência do cliente. Enquanto em 2023 essa era uma prioridade para 46% dos respondentes, em 2024 ela caiu para 29%. Segundo Milena, os dados apontam para a necessidade de encontrar um equilíbrio entre a alocação de capital para otimizar processos internos e o aprimoramento da experiência do cliente em todos os canais disponíveis.

“Por muito tempo as empresas usaram metodologias fixas para entender o cliente, olhando para o que ele precisa e entendendo suas necessidades. No entanto, isso muitas vezes não saía do discurso e não era incluído na estrutura dos produtos e projetos. Não adianta fazer só essas pesquisas se o negócio não consegue ter prontidão para adotar e fazer o que o cliente espera. Não adianta só olhar para o que o cliente precisa e não haver um movimento, nem olhar só para dentro e esquecer o cliente. É preciso ter clareza e prontidão para responder às demandas do consumidor”, avalia a executiva.

Ela acrescenta que, de forma geral, as empresas têm percebido cada vez mais que o cuidado com o cliente vai muito além da área de vendas e marketing. “Temos visto nossos clientes olhando mais para a estrutura interna sabendo que antes tratam a experiência do cliente como algo apartado, e agora começam a considerá-la em toda a cadeia do negócio”, explica.

Estratégias de inovação

Segundo o estudo, as principais prioridades para as corporações a curto prazo são o aumento de receita a partir do portfólio de produtos existentes (35,1%); exploração de novas formas de gerar receita (26,4%); e criação de cultura forte (19%). Os objetivos de médio ou longo prazo são evolução de produtos/serviços existentes (47,1%); desenvolvimento de novos produtos (40%); eficiência operacional e automação de processos (39%); novos modelos de negócios (30,6%); e estratégicas de marketing e experiência do cliente com 29,4%.

Das estratégias de inovação mais utilizadas, os entrevistados destacam a construção de novos negócios com parceiros (joint venture), programas de inovação aberta, jornadas de capacitação em inovação e o modelo de organização por squads. Uma parcela pequena dos respondentes (15,2%) afirma ter maturidade ou capacidade de atuar em Corporate Venture Capital e pouco mais de 20% cita o M&A (fusões e aquisições)

“As empresas ainda focam mais em M&A do que CVC, por ainda terem uma forte necessidade de controle e acreditam erroneamente que capturam sinergias mais estratégias pela fusão e aquisição ao invés do corporate venture capital”, pontua Milena. De acordo com a ACE Cortex, embora o mercado tenha amadurecido em muitos aspectos, a esfera de Corporate Venture Capital ainda é relativamente nova para muitas organizações e tem um caminho de aprendizado e adaptação a ser percorrido.